A Vivo ampliou seu canal de atendimento ao cliente ao integrar um plugin ao ChatGPT, anunciado nesta quarta‑feira (30). O recurso possibilita que usuários consultem, em linguagem natural, detalhes sobre planos, ofertas, aparelhos e demais serviços da operadora diretamente na conversa com a inteligência artificial.

Na fase inicial, o plugin funciona como um ponto de consulta: o consumidor descreve sua necessidade e o sistema, alimentado por dados fornecidos pela própria Vivo, devolve respostas específicas e indica produtos ou serviços adequados ao contexto apresentado. Além de esclarecer dúvidas, a ferramenta pode orientar sobre processos de contratação ou suporte e encaminhar o cliente aos canais tradicionais de atendimento quando necessário.

Renata Nobre, diretora de Experiência Digital da Vivo, enfatiza que a iniciativa acompanha a crescente relevância das ferramentas de IA como ponto de contato entre consumidores e empresas. “Ferramentas de IA têm se tornado cada vez mais relevantes na tomada de decisão das pessoas e o compromisso da Vivo é se fazer presente onde o cliente estiver: presencial, remoto, web e, agora, plataformas de inteligência artificial”, declarou em comunicado.

O plugin ainda não permite a realização de transações, como recargas ou emissão de segunda via de fatura. Essas funcionalidades estão previstas para uma próxima fase, quando a operadora pretende transformar a solução em um canal também transacional, incluindo a emissão de segunda via, recargas e a compra de planos de celular. A Vivo não definiu prazo para a disponibilização desses recursos.

Tiago Baccala, diretor de IA da Vivo, destaca que o conteúdo apresentado nas interações é curado internamente, ao invés de depender exclusivamente de informações genéricas da internet. “Quem acessa o plugin da Vivo no ChatGPT recebe a resposta da própria Vivo: informação oficial, atualizada e com curadoria nossa. A partir do que o cliente conta na conversa, a IA indica os produtos, serviços e ofertas que fazem sentido para aquele momento com conteúdo direcionado”, explicou.

Para usar o plugin, basta abrir o ChatGPT, digitar “Vivo” no campo “Pesquisar plugins”, instalar a extensão ou selecionar uma pergunta para iniciar a interação.

A divulgação da integração ocorre um dia após a Vivo ser reconhecida como a operadora com o 5G mais rápido do mundo pelo terceiro ano consecutivo, reforçando sua estratégia de inovação tecnológica no setor de telecomunicações.

Com informacoes de Canaltech.