O Nubank demitiu cerca de 30 funcionários da equipe responsável por investigar denúncias de fraudes financeiras, após automatizar parte das atividades com inteligência artificial. Os desligamentos aconteceram na terça-feira (03/11), em meio a uma reestruturação do setor.

Segundo funcionários e ex-funcionários, a adoção de IA reduziu em 80% a fila de reclamações sobre golpes financeiros nos últimos seis meses. A empresa atribui os cortes a mudanças internas.

A equipe afetada, chamada internamente de investigations, fazia parte da área de operações contra fraude do Nubank. Entre suas funções estava a análise de contas suspeitas de envolvimento em crimes financeiros. Os cortes atingiram profissionais que investigavam contas laranjas, usadas por criminosos para movimentar dinheiro e dificultar o rastreamento, prática que já foi alvo de operações da Polícia Federal.

De acordo com a Folha de S.Paulo, as ferramentas de IA começaram a ser utilizadas há cerca de seis meses, inicialmente para analisar casos de menor complexidade. Parte dos funcionários passou a revisar as conclusões produzidas pelos sistemas. Além de identificar possíveis erros, esse trabalho ajudava a aperfeiçoar os modelos de linguagem com exemplos de respostas corrigidas. Com a automação, a fila de reclamações e casos pendentes de análise teria despencado.

Em nota, a instituição afirmou que a reestruturação de uma parte de uma área administrativa levou ao remanejamento interno de profissionais e ao encerramento de algumas posições.

O Nubank confirmou que os funcionários afetados receberão um pacote de benefícios, que inclui salários adicionais por tempo de casa e extensão temporária do plano de saúde. Antes das demissões, cerca de 40 funcionários da equipe de investigações já haviam sido transferidos para outros setores. Os analistas remanescentes devem continuar atuando no combate a fraudes, mas concentrados nos casos mais complexos.

O banco também disse que seguirá o ritmo normal de contratações de acordo com as necessidades de cada unidade de negócio. Em julho, a diretora do Centro de Excelência em Design, Ellen Kiss, afirmou ao portal que a empresa não deixaria de contratar por causa da IA.

Vale lembrar que o tema da adoção de IA em grandes empresas vem ganhando destaque, e este caso mostra como a automação já começa a impactar o trabalho humano em setores sensíveis como a segurança financeira.

Com informacoes de Tecnoblog.