A Meta introduziu nos Estados Unidos o Muse, um agente de inteligência artificial projetado para realizar tarefas em nome do usuário, como enviar e‑mails, pesquisar produtos, reservar viagens e manter o contexto das interações ao longo do tempo.

Embora a ferramenta ainda não tenha sido oficialmente disponibilizada no Brasil, executivos e fundadores de startups locais já analisam como agentes desse tipo podem mudar a dinâmica de compras, atendimento e a relação entre empresas e consumidores.

Um assistente que age de forma contínua – diferente dos chatbots que respondem apenas a comandos pontuais – é a proposta do Muse. Para Alexandre Bernat, cofundador da Vetto, essa evolução indica a chegada dos chamados agentes persistentes. “Até aqui, a maior parte dos agentes funcionava dentro de uma sessão”, afirmou, acrescentando que a tendência é que esses sistemas permaneçam conectados a serviços como e‑mail, agenda e comércio eletrônico, interpretando novas informações e tomando ações sem que o usuário precise iniciar uma conversa a cada vez.

Eduardo Petrelli, CEO da Agent.Shop, vê amplo espaço para esse modelo no mercado brasileiro, ressaltando que “o brasileiro já compra por conversa há anos”. Nesse cenário, parte da jornada que hoje depende de uma conversa entre consumidor e vendedor pode ser assumida pelo agente.

A mudança também impacta as empresas, que precisarão decidir como seus sistemas vão receber agentes que acessam plataformas em nome dos clientes. A Meta garante que o Muse solicitará autorização antes de executar ações consideradas sensíveis e que todas as tarefas realizadas ficarão registradas. Além disso, a empresa mantém o Sentinel, um sistema separado capaz de autorizar, bloquear ou interromper determinadas conexões e ações.

Para Allan Paladino, CEO da Lastro, há ainda um dilema comercial: “Se tem um usuário fazendo a compra com um produto através desses agentes, o anúncio não vai chegar para o usuário. Dessa forma, o valor do anúncio perde relevância e a empresa perde uma parte da receita”. Entre os pontos que as companhias precisarão considerar estão a integração de agentes com catálogos e sistemas de compra, a identificação de interações feitas por agentes e limites para ações realizadas sem nova confirmação.

Rodrigo Murta, CEO da Looqbox, considera o Muse parte de uma tendência de popularização dos agentes entre pessoas sem conhecimento técnico, oferecendo uma ferramenta pronta que dispensa a necessidade de configurar infraestrutura complexa.

Em cobertura anterior, já relatamos que a Meta recorreu a operadores humanos nas chamadas do assistente IA Muse, testando um “concierge humano” para fazer ligações, o que demonstra a busca da empresa por combinar IA e intervenção humana para melhorar a experiência.

Além disso, a Meta está desenvolvendo um dispositivo inspirado no Tamagotchi, equipado com IA para usar o Muse, e novos óculos da empresa reacendem alertas sobre privacidade, reforçando a necessidade de atenção ao uso de agentes que podem gravar e processar dados sensíveis.

“Ele vem praticamente pronto para ser o seu agente e o seu assistente pessoal. É bem legal ver que a gente está entrando em um momento com aquela visão mais futurista, em que você realmente tem um agente do seu lado que pode fazer coisas por você. E essa é exatamente a proposta do Muse”, explicou um porta‑voz da Meta.

O caso do Marketplace demonstra que a expansão desses agentes envolve não apenas conveniência, mas também questões sobre autorização, privacidade e controle, exigindo que as empresas adaptem sistemas, atendimento e processos de compra a uma tecnologia que pode agir em nome do consumidor.

Com informacoes de Olhar Digital.