Após a interrupção que gerou diversas reclamações, o Disney+ voltou a funcionar nas TVs da Samsung, encerrando o problema que já tínhamos destacado em cobertura anterior sobre incompatibilidade.

A mensagem exibida era "Este aplicativo não é compatível com a sua TV"; cerca de 24 horas após a onda de queixas, a Disney confirmou que o serviço foi normalizado e nossos testes comprovaram o acesso sem a exibição do alerta.

Não houve explicação oficial sobre a origem da falha e a Disney não divulgou motivo algum. Usuários relataram que a reinstalação do aplicativo resolveu a situação, e nossa apuração indica que o ponto crítico estava no lado da Disney, não na Samsung.

O incidente ganhou repercussão nas redes sociais e gerou inúmeras reclamações no Reclame Aqui na quarta‑feira (02/09). Os modelos citados pelos consumidores incluíam Samsung RU7100, Samsung QLED Q60, Samsung OLED S90C e Samsung Q70T, entre outros, que de repente deixaram de abrir o app.

Conseguimos reproduzir o erro em uma TV Samsung RU7100, mas ao remover e reinstalar o Disney+ o problema desapareceu. Assim, recomendamos que quem ainda enfrente dificuldades tente reinstalar o aplicativo.

O portal solicitou esclarecimentos à Disney na quarta‑feira; a resposta só chegou após nova insistência, informando que o problema foi resolvido, porém sem detalhes ou nota à imprensa. Ainda há relatos pontuais em plataformas como X e Reclame Aqui, embora a maioria dos usuários tenha confirmado a solução.

Também contatamos a Samsung, mas não obtivemos retorno. Mantemos o canal aberto para novas informações.

Com informacoes de Tecnoblog.