Usuários de televisores Samsung relataram que o aplicativo Disney+ cessou seu funcionamento, exibindo a mensagem de erro “este aplicativo não é compatível com a sua TV” ao tentar abrir o serviço.

Segundo informações divulgadas pela própria Disney+, o app seria compatível com “a maioria dos modelos fabricados a partir de 2016” de smart TVs Samsung que rodam o sistema Tizen, sem registro público recente de remoção de modelos da lista de suporte.

O problema surgiu nesta quarta‑feira, 02/09, e rapidamente ganhou destaque nas redes sociais, gerando um volume significativo de reclamações.

Os modelos citados como afetados incluem Samsung RU7100, Samsung QLED Q60, Samsung OLED S90C e Samsung Q70T.

Além das publicações nas redes, há denúncias no site Reclame Aqui. Um consumidor de Brumado (BA) descreveu a situação em duas TVs Samsung Crystal UHD de 65 polegadas adquiridas em 2026, afirmando que “o aplicativo do Disney+ simplesmente parou de funcionar e aparece uma mensagem dizendo que não é mais possível instalar o aplicativo porque não é mais compatível”.

O Tecnoblog conseguiu reproduzir o erro em uma TV Samsung RU7100. O aparelho havia utilizado o Disney+ no dia anterior, mas ao tentar reinstalar o app no dia seguinte, o aviso “Este aplicativo não é compatível com sua TV” foi exibido, impedindo a instalação.

Na página de suporte da Disney+, ainda consta a informação de que o aplicativo funciona na maioria dos modelos lançados a partir de 2016, sem indícios de retirada recente de nenhum modelo da lista oficial.

Até o momento, não foram encontrados relatos de falhas semelhantes em televisores de outras marcas nem em serviços concorrentes de streaming.

Usuários nas redes sociais questionaram a Disney+, como demonstra o tweet @DisneyPlusBR: “o que tá rolando com o app nas TVs Samsung??? Como assim não é mais compatível???”. Outros posts expressam frustração ao dizer que não poderão mais usar o serviço nas suas TVs.

O Tecnoblog entrou em contato com a Disney+ para obter esclarecimentos, mas não recebeu retorno até a publicação desta nota. O perfil de suporte da Disney+ no X respondeu que recebeu relatos semelhantes, ainda não tem previsão de solução e está trabalhando para resolver o mais rápido possível.

A Samsung também foi contatada. A empresa confirmou estar ciente da situação, porém não enviou um posicionamento oficial ao portal. O texto será atualizado assim que houver novas informações.

Como já apontamos em cobertura anterior sobre a Samsung, não é a primeira vez que a fabricante enfrenta questões de compatibilidade, como vimos nas análises da One UI 9.5 e da One UI 9.0 para wearables.

Com informacoes de Tecnoblog.