O Itaú, que recentemente lançou uma campanha para apresentar sua inteligência artificial (IA) generativa, chamada de ia.i, está agora no centro de uma discussão sobre mudanças em suas notificações. Muitos clientes do banco se manifestaram nas redes sociais contra uma mudança mal explicada nas notificações sobre compras, que ganhou destaque nas redes sociais como o X e o Threads nesta terça-feira.

Diante da confusão inicial, o Itaú explicou que nada muda no aplicativo oficial: os usuários continuarão recebendo os avisos normalmente. A mensagem que causou a confusão se refere a outro serviço: um aviso por SMS e email para compras, entre outras transações, além do acompanhamento do saldo bancário. De acordo com a empresa, este serviço realmente será encerrado em 17 de agosto devido à baixa adesão.

Já o aplicativo do Itaú, que nos últimos anos passou a concentrar diversas marcas da empresa, vai permanecer com os habituais avisos sobre Pix, TED, transações e até mesmo compras no cartão de crédito. Parte da desinformação tem origem no próprio banco, uma vez que o perfil oficial chegou a responder que a medida valeria a partir da mais recente atualização do app. No entanto, o Itaú esclareceu que uma coisa não tem nada a ver com a outra.

É importante notar que essa não é a primeira vez que o Itaú enfrenta questões relacionadas à comunicação com seus clientes, mas, desta vez, a empresa foi rápida em esclarecer a situação. A nota oficial do Itaú destaca que “não há alterações nos demais canais de comunicação e notificação utilizados pelo Itaú”. Com isso, os clientes podem respirar aliviados, sabendo que o aplicativo continuará a oferecer as notificações necessárias.

Com informacoes de Tecnoblog.