A empresa tentou justificar a negativa do reembolso afirmando que o prazo para solicitações de devolução havia expirado, mas recuou após repercussão negativa.

O problema foi parcialmente resolvido após a intervenção de um especialista sênior.

O Google se envolveu em uma polêmica sobre propriedade de mídia digital após a trilogia 'O Senhor dos Anéis' desaparecer da biblioteca de um consumidor da plataforma Google TV.

Inicialmente, a empresa negou o reembolso do conteúdo comprado em 2022, sob a justificativa do fim do prazo para devoluções.

No entanto, a empresa acabou recuando após a repercussão negativa e citou uma falha técnica, fez o reembolso e emitiu um pedido de desculpas.

O conflito começou quando o usuário divulgou no Reddit que a obra adaptada pelo diretor Peter Jackson não estava mais acessível.

Ao contactar a equipe de atendimento, a primeira resposta recebida foi negativa em relação a qualquer tipo de ressarcimento.

Segundo a postagem, o representante do Google informou que compras digitais possuem um prazo máximo de 120 dias para solicitações de devolução de valores.

No caso, a transação original foi realizada em 2022, o sistema bloqueava o estorno, mesmo diante do fato de que o pacote havia sumido do catálogo.

O funcionário confirmou que a resposta do suporte havia sido um erro.

A empresa justificou que o pacote dos três filmes não é mais comercializado na loja, mas assegurou que as licenças de propriedade do usuário permanecem ativas.

O sumiço, segundo a nota oficial, foi causado por um 'problema de renderização com bibliotecas digitais', o que impediu a exibição correta dos itens na interface do aplicativo.

No Google TV, apenas o primeiro e o terceiro longa voltaram a funcionar, enquanto 'As Duas Torres' manteve o status de indisponível, indicando que as falhas de sincronização ainda não foram totalmente solucionadas.

Com informacoes de Tecnoblog.