Diversos usuários do WhatsApp no Brasil e em outros países relataram o bloqueio repentino de suas contas nesta segunda-feira (3). Os perfis afetados exibem uma mensagem informando que a conta foi suspensa por descumprimento dos termos de serviço da plataforma. O problema atinge contas pessoais e comerciais em idiomas como português e espanhol.

Ao tentar acessar o aplicativo, a tela indica que o perfil entrou em análise e que o acesso pode ser restaurado após a avaliação. No Downdetector, plataforma em que usuários relatam instabilidade em sites ou apps, o volume de queixas ultrapassou o pico de 200 notificações no fim da manhã. Como a infraestrutura do aplicativo não registrou instabilidade na transmissão de mensagens ao longo do dia, o volume de notificações reflete exclusivamente as reclamações sobre os banimentos.

Em redes sociais como X e Threads, relatos mostram capturas de tela com o aviso de restrição. Em nota enviada, a Meta esclareceu o funcionamento do sistema de proteção e reconheceu a possibilidade de falhas nas suspensões. 'Trabalhamos continuamente para estar à frente daqueles que tentam fazer uso indevido do nosso serviço e banimos contas para ajudar a proteger os demais usuários. Eventualmente, podemos cometer equívocos e, quando isso acontece, buscamos resolver a situação o mais rápido possível para que as pessoas possam voltar a se comunicar', afirmou o porta-voz do WhatsApp.

Para tentar reaver a conta, o usuário afetado deve selecionar a opção 'Pedir análise' exibida na própria tela de bloqueio do aplicativo. A plataforma estabelece o prazo de até 24 horas para concluir a verificação e liberar o acesso às conversas. Não é a primeira vez que o WhatsApp enfrenta problemas de bloqueio de contas, mas a empresa segue comprometida em resolver essas questões de forma eficiente.

Com informacoes de Canaltech.