A Claro está investindo em uma abordagem inovadora para o atendimento telefônico, utilizando a inteligência artificial como 'copiloto' dos atendentes humanos.

De acordo com o diretor de marketing, Marcio Carvalho, a Claro não tem planos de dar autonomia aos robôs, mas sim de integrá-los ao seu SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) para acelerar as tratativas e chegar à solução do problema mais rapidamente.

A IA da Claro irá acompanhar as chamadas em tempo real, fazer anotações e fornecer dados para ajudar os atendentes humanos a entender melhor a situação do cliente e fornecer uma resposta mais eficaz.

A abordagem 'copiloto' visa combinar a capacidade de busca e fornecimento de dados da IA com a compreensão de nuances e reação à emoção dos clientes pelos atendentes humanos.

Além disso, a Claro está seguindo as diretrizes da União Europeia, que exige que chatbots e sistemas automatizados sejam transparentes nas conversas com os clientes.

Já a Vivo, rival da Claro, está desenvolvendo um projeto de IA no SAC que prevê um filtro realizado pela máquina de forma automatizada, mas o tema ainda não está funcionando e não é possível saber como a IA da Vivo irá se identificar para os consumidores.

A decisão da Claro de priorizar a abordagem 'copiloto' é uma resposta a um mercado que está cada vez mais exigente em termos de atendimento ao cliente, e demonstra a compromisso da empresa em oferecer uma experiência de alta qualidade para seus clientes.

Com informacoes de Tecnoblog.