A companhia aérea argentina Flybondi está enfrentando uma onda de reclamações de consumidores brasileiros devido a cancelamentos de voos e falta de atendimento. Um caso específico é o do professor e funcionário público Willian Lago, que comprou passagens para uma viagem com sua família para a Argentina e terminou com um prejuízo estimado em R$ 20 mil.

A família de Lago deveria ter retornado ao Brasil no dia 28 de julho, mas a Flybondi transferiu a data para o dia 29. No entanto, quando a família saiu da hospedagem temporária, receberam um e-mail avisando que o voo de volta havia sido cancelado. Eles ficaram sem abrigo em uma cidade com uma variação térmica que estava dando menos cinco graus e com uma máxima de um grau.

A Flybondi foi procurada por e-mail, mas não respondeu à reportagem. A Anac anunciou que limitou a venda de passagens da Flybondi após detectar indícios de deterioração operacional e cancelamento de 79% dos voos entre 1º e 27 de julho. A medida administrativa cautelar passou a valer, mas não afeta as passagens que já foram emitidas.

Outros consumidores também relataram problemas com a Flybondi. A nutricionista Giselly Mendonça, por exemplo, comprou uma passagem para Buenos Aires e teve o voo remarcado para o domingo. Ela está confusa sobre os próximos passos e tem pouca esperança de ser reembolsada.

A Anac afirma que a Flybondi está impedida de ampliar sua rede de rotas no Brasil e que a venda de passagens para destinos como Salvador, Florianópolis e Maceió foi suspensa. A agência também disse que solicitou dados à companhia e aguarda sua manifestação para consolidação das informações referentes ao quantitativo de bilhetes comercializados e de consumidores afetados.

Os consumidores que tiverem problemas com a Flybondi podem registrar uma reclamação na plataforma Anac Passageiro. A manifestação será encaminhada à Flybondi, que terá o prazo de até dez dias corridos para apresentar resposta. Após esse prazo, o passageiro poderá avaliar o atendimento prestado e informar se a demanda foi resolvida.

Com informacoes de Folha de S.Paulo.