A 99 está se preparando para liberar um novo mecanismo para combater casos de assédio no chat entre motoristas e passageiros. Essa medida é mais uma parte de uma série de recursos de segurança que serão disponibilizados para os usuários do app.

De acordo com a gerente sênior e líder da frente de Prevenção e Percepção de Segurança da 99, Maria Luiza Marcolan, o novo recurso terá três camadas de proteção. Na primeira, o sistema bloqueará mensagens identificadas como assédio ou violência com maior grau de certeza antes de chegar ao destinatário. Nesses casos, a corrida será cancelada automaticamente, e o autor receberá um aviso de que o comportamento viola as diretrizes da plataforma.

Já quando houver dúvida sobre o contexto, o conteúdo aparecerá borrado no chat. Depois, o usuário poderá decidir se deseja visualizar a mensagem e cancelar a corrida sem pagar taxa ou sofrer prejuízo em suas métricas, medida também válida para motoristas parceiros.

A terceira camada permitirá que passageiros e motoristas denunciem diretamente uma mensagem e acrescentem um comentário sobre o caso para a análise da companhia. Os relatos ajudarão a 99 a identificar formas de assédio que escapem dos filtros e a aperfeiçoar o sistema.

Além disso, a 99 facilitou a gravação de áudio das corridas. A função de registro já está disponível na plataforma, mas era necessário ativá-la manualmente a cada viagem. Com a atualização recente, os condutores e passageiros poderão optar pelo acionamento automático da gravação ao iniciar as corridas.

Os motoristas também terão a opção para aceitar ou recusar alterações de destino e inclusões de paradas feitas pelos usuários durante uma corrida. Até então, os ajustes eram aprovados automaticamente.

A 99 também pretende remunerar os parceiros pelo tempo de espera nas paradas. Marcolan explica que, por ora, a empresa testará dois modelos de remuneração: pagamento fixo pela parada e um adicional por minuto depois dos dois primeiros minutos.

Finalmente, a 99 pretende revisar as fotos de perfis dos passageiros para restringir imagens consideradas inadequadas ou que não representem o usuário. As atualizações serão distribuídas gradualmente nas próximas semanas.

A medida busca reduzir paradas excessivamente longas e tornar esse tipo de pedido mais atraente aos parceiros da empresa.

Essas novidades se somam às queixas de condutores e usuários do app sobre o recebimento de conteúdos ofensivos. A 99 espera que essas mudanças melhorem a experiência dos usuários e tornem a plataforma mais segura para todos.

Com informacoes de Canaltech.